次世代育成

常葉大学の学生の皆さんをお迎えし、「航空ビジネス」研修の一環として、施設見学と「航空業界のホスピタリティ」講座を実施しました

2026年11月10日更新

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2026年9月9日、常葉大学外国語学部の学生の皆さんをお迎えし、「航空ビジネス」の授業の研修として、JAL羽田オペレーションセンターおよびJALスカイミュージアムの施設見学と、「航空業界のホスピタリティ」をテーマとした講座を実施しました。受講した19名の学生は高い意欲をもって研修に臨み、安全運航を支える現場ならではの雰囲気とJALのホスピタリティを体感しました。

施設見学では、羽田オペレーションセンターや格納庫を巡り、多様な職種のスタッフが連携して一便一便の安全を守る現場の舞台裏を体感していただきました。続く講座では、客室乗務員出身の講師からJALのホスピタリティの考え方や、チームで実践するサービスの重要性についてお伝えしました。さらに、身だしなみや表情、あいさつといった「ホスピタリティを伝える基本の5要素」や「プラスαの一言」の実践例について、具体的なエピソードを交えながら解説を行いました。

受講後のアンケートでは、学生の皆さんから次のような声が寄せられました。

「現場の見学と実務経験に基づく講義により、安全への強い想いやホスピタリティの本質を学ぶことができた」
「JALでは一人のスタッフだけでサービスを完結させるのではなく、予約から空港、機内までスタッフ同士がサービスをつないでいくバトンタッチも大切にしていることを知りました」
「相手を想うプラスαの行動を今後の学生生活や就職活動でも実践したい」

見学での体験と講座での気付きが重なり、ホスピタリティを自身の行動として落とし込むきっかけとなったことがうかがえます。

JAL航空みらいラボでは、今後も大学との連携を通じて、航空業界の知見やホスピタリティの学びを伝えるとともに、次世代を担う人財の育成支援に取り組んでまいります。